Conditions Générales de Vente

Préambule et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent l’ensemble des commandes passées sur le site boostpage.fr (le « Site »), exploité par Tanaworker (ci-après « BoostPage », « nous »). BoostPage commercialise, en ligne, des services de visibilité et d’engagement pour les réseaux sociaux et les plateformes d’avis.

Toute commande passée sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter. Lorsqu’il commande pour le compte d’une entreprise, il déclare disposer du pouvoir de l’engager.

Les CGV s’appliquent à l’exclusion de tout autre document. Elles complètent les caractéristiques propres à chaque service, telles qu’elles figurent sur sa fiche au moment de la commande.

Définitions

Dans les présentes CGV :

• Site : le site boostpage.fr et ses pages.
• Client : toute personne qui passe une commande sur le Site.
• Service : une prestation de visibilité ou d’engagement proposée au catalogue (abonnés, mentions d’appréciation, vues, commentaires, signaux d’engagement, avis, ou tout autre service ajouté ultérieurement).
• Offre : la déclinaison précise d’un Service, avec ses caractéristiques (plateforme, quantité, vitesse, qualité, ciblage, réapprovisionnement) affichées sur sa fiche.
• Fiche de l’offre : la page décrivant une Offre, qui fait référence pour les caractéristiques particulières de la commande.
• Lien : l’adresse du profil, de la page, du compte, de la publication, de la vidéo ou du contenu que le Client fournit comme cible de la commande.
• Plateforme(s) : les réseaux sociaux et services tiers concernés (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Spotify, Telegram, LinkedIn, Google, Trustpilot et tout autre ajouté au catalogue), dont BoostPage est indépendant.
• Recomplètement : le remplacement, pendant la durée indiquée par l’Offre, des baisses constatées après livraison.

Services proposés

BoostPage propose des services de visibilité sociale, notamment :

• Abonnés / followers : ajout d’abonnés à un profil, une page ou une chaîne.
• Mentions d’appréciation (likes) : ajout d’appréciations à une publication.
• Vues : ajout de vues à une vidéo ou à un contenu, ou d’écoutes selon la plateforme.
• Commentaires : ajout de commentaires ; lorsque l’Offre le prévoit, les textes sont fournis par le Client.
• Engagement : ajout de signaux d’interaction (partages, réactions, enregistrements et autres, selon la plateforme).
• Avis : publication d’avis sur une fiche d’établissement ou une page d’avis, lorsque ce service est proposé (voir l’article dédié).

Le catalogue peut évoluer : de nouveaux services, plateformes, gammes ou caractéristiques peuvent être ajoutés ou retirés sans que les présentes CGV aient à être réécrites. Les caractéristiques exactes d’une commande sont toujours celles affichées sur la fiche de l’Offre au moment où elle est passée.

Plateformes concernées

Les Services sont proposés pour les plateformes présentes au catalogue, actuellement : Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X (Twitter), Spotify, Telegram et LinkedIn, ainsi que les plateformes d’avis Google et Trustpilot. Cette liste est susceptible d’évoluer.

Chaque Service est disponible pour les seules plateformes et les seuls types de contenus indiqués sur sa fiche. Le Client s’assure, avant de commander, que son besoin correspond à la plateforme et au type de cible visés par l’Offre.

La fiche de l’offre fait référence

Les caractéristiques particulières d’une commande sont celles affichées sur la fiche de l’Offre au moment de la commande : plateforme, type de service, quantité, vitesse de livraison, qualité annoncée, ciblage géographique, réapprovisionnement, possibilité d’annulation et délai indicatif. Elles font partie intégrante du contrat.

En cas de divergence entre une information générale et la fiche de l’Offre commandée, la fiche prévaut pour les caractéristiques particulières de cette commande.

Commande en ligne

La commande se déroule intégralement en ligne, selon les étapes suivantes :

• sélection d’une Offre au catalogue ;
• choix de la quantité, dans les limites (minimum et maximum) indiquées par l’Offre ;
• saisie du Lien demandé et, le cas échéant, des éléments propres au Service (par exemple les textes des commentaires ou des avis) ;
• vérification du récapitulatif (Offre, quantité, cible, prix) ;
• acceptation des présentes CGV et paiement ;
• confirmation de la commande et enregistrement d’une référence ;
• traitement puis lancement de la livraison après réception du paiement ;
• suivi éventuel de la commande à l’aide de l’adresse email et de la référence ;
• fin de la livraison lorsque la quantité commandée a été délivrée.

La commande devient ferme à sa validation et au paiement. Aucun compte client n’est nécessaire : le suivi s’effectue par l’adresse email utilisée à la commande et la référence communiquée.

Lien fourni par le client

La bonne exécution d’une commande dépend directement du Lien fourni. Le Client s’engage à :

• fournir le bon Lien, correspondant exactement à la cible souhaitée ;
• vérifier ce Lien avant de payer ;
• s’assurer que le profil, le compte, la page, la publication, la vidéo ou le contenu visé est public et accessible ;
• maintenir cette cible accessible et inchangée pendant toute la durée de la livraison ;
• respecter les caractéristiques indiquées sur la fiche du Service (par exemple : un lien de profil pour des abonnés, un lien de publication pour des likes ou des vues).

Un Lien erroné, inexistant, privé, un compte désactivé ou passé en privé, un contenu supprimé, un changement de nom d’utilisateur ou d’adresse, ou tout contenu rendu inaccessible après la commande, empêche l’exécution ou l’interrompt. Dans ces situations, imputables au Client, la commande est réputée exécutée à hauteur de ce qui a pu être livré et ne peut donner lieu à remboursement au titre de la partie rendue inexécutable. Le Site vérifie la forme du Lien avant l’ajout au panier, mais cette vérification ne garantit ni l’existence réelle de la cible, ni son maintien en accès public.

Aucune demande de mot de passe

BoostPage ne demande jamais le mot de passe du compte social du Client, ni aucun autre identifiant de connexion. L’exécution d’une commande ne nécessite pas d’accès au compte du Client : seul le Lien public de la cible est requis, ainsi que les éléments strictement nécessaires au Service commandé.

Toute sollicitation qui demanderait un mot de passe au nom de BoostPage doit être considérée comme frauduleuse et signalée à contact@boostpage.fr.

Prix et devise

Les prix sont affichés sur la fiche de chaque Offre et rappelés dans le récapitulatif avant paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Un montant minimum de commande peut s’appliquer ; il est indiqué lors de la commande.

Les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le Site au moment de la commande. Lorsque le Site affiche des montants dans une devise à titre indicatif, la devise réellement débitée est celle précisée à l’étape de règlement.

BoostPage peut modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà validées ne sont pas affectées.

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à l’étape de règlement. Le règlement est réalisé au moyen d’un prestataire de paiement tiers sécurisé : le Client est dirigé vers la page de paiement de ce prestataire, et aucune donnée de carte ne transite ni n’est conservée par le Site.

La livraison n’est lancée qu’après confirmation effective du paiement. En cas d’échec, de refus ou de non-confirmation du paiement, la commande n’est pas traitée.

Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres conditions. BoostPage n’a accès qu’aux informations nécessaires au rapprochement de la commande (montant, statut, référence).

En cas de paiement suspecté frauduleux ou litigieux, BoostPage peut suspendre le traitement de la commande et demander au Client les éléments permettant de le lever.

Contestation de paiement (chargeback)

Lorsqu’un paiement est contesté auprès de la banque ou du prestataire de paiement alors que la prestation a été exécutée conformément à la commande, BoostPage pourra demander au Client les éléments utiles à l’examen de la contestation et produire, de son côté, les éléments de commande et de livraison disponibles (référence, cible, quantité livrée, dates).

En cas de fraude présumée ou de contestations abusives répétées, BoostPage se réserve la faculté de suspendre les nouvelles commandes rattachées au Client, dans les limites du droit applicable. La présente clause ne prive le Client d’aucun droit de contester un paiement lorsque la prestation n’a pas été exécutée conformément à la commande.

Délais de livraison

Il convient de distinguer :

• le délai de lancement : le temps avant que la livraison ne commence après confirmation du paiement ;
• la durée de livraison : le temps nécessaire pour délivrer la quantité commandée, selon la vitesse propre au Service ;
• le délai annoncé sur la fiche de l’Offre.

Sauf lorsqu’une Offre stipule expressément un engagement ferme, les délais affichés sont des estimations, fondées sur la cadence habituelle du Service. Ils peuvent varier selon la plateforme, la nature de la cible, la charge du service ou les contraintes d’un fournisseur tiers.

Un retard qui provient d’une plateforme ou d’un fournisseur tiers ne constitue pas une inexécution de BoostPage, qui met en œuvre les moyens raisonnables pour y remédier.

Livraison progressive

Par nature, de nombreux Services sont livrés progressivement : la quantité commandée est délivrée par paliers, sur une durée variable. Une livraison en cours n’est pas une livraison défaillante. La commande est réputée exécutée lorsque la quantité commandée a été délivrée, sous réserve des règles de recomplètement propres à l’Offre.

Recomplètement et garantie de remplacement

Certaines Offres incluent un recomplètement : le remplacement des baisses constatées après livraison, pendant une durée déterminée. Cette durée varie d’une Offre à l’autre (par exemple : sans recomplètement, 30 jours, 60 jours, 90 jours, ou autre).

La garantie applicable est exclusivement celle indiquée sur la fiche de l’Offre au moment de la commande. Il n’existe pas de garantie générale et uniforme couvrant l’ensemble du catalogue.

En conséquence :

• une Offre sans recomplètement n’est couverte par aucune garantie de maintien de la quantité dans le temps ;
• une Offre avec recomplètement l’est uniquement dans la limite de la durée indiquée, à compter de la livraison ;
• le recomplètement consiste à remplacer une baisse, et ne vaut pas remboursement ;
• la mise en œuvre du recomplètement peut nécessiter une demande du Client, adressée à contact@boostpage.fr avec la référence de commande, ainsi que la vérification de certaines conditions (notamment une cible restée publique et inchangée) ;
• les modalités précises applicables à une commande sont celles rattachées à l’Offre commandée.

Baisses et variations (drops)

Les statistiques des plateformes sociales évoluent en permanence : des baisses ou des variations naturelles peuvent survenir indépendamment de BoostPage (nettoyages de comptes par la plateforme, changements d’algorithme, désabonnements, modération, etc.).

Il convient de distinguer :

• la quantité livrée, qui est l’objet de la prestation ;
• le maintien de cette quantité dans le temps, qui n’est pas garanti par défaut ;
• le recomplètement garanti, qui n’existe que lorsque l’Offre le prévoit et dans la durée qu’elle fixe.

Lorsque l’Offre ne prévoit qu’une livraison initiale sans garantie de maintien, une baisse postérieure à la livraison ne constitue pas une inexécution.

Qualité des services

BoostPage propose plusieurs niveaux de qualité. Les caractéristiques telles que Standard, Premium, Haute qualité, Ultra haute qualité, comptes réels ou actifs sont celles qui sont expressément indiquées sur l’Offre commandée. Lorsqu’une caractéristique de qualité n’est pas annoncée sur une Offre, elle n’est pas garantie pour cette Offre.

Une caractéristique propre à une Offre ne s’étend pas aux autres Offres du catalogue. La qualité annoncée décrit la nature du Service et n’emporte aucune garantie de résultat commercial.

Ciblage géographique

Certaines Offres proposent un ciblage : Monde entier, France, États-Unis, ou un autre pays. Le ciblage correspond à la caractéristique annoncée de l’Offre sélectionnée.

Lorsqu’un ciblage géographique est indiqué, il décrit l’origine visée de l’audience ou des interactions. Il ne constitue pas une garantie absolue de l’origine géographique individuelle de chaque compte ou interaction lorsque celle-ci n’est pas techniquement garantie par l’Offre. En l’absence de ciblage, l’audience est réputée mondiale.

Services d’avis (Google, Trustpilot)

Lorsque BoostPage propose des services liés aux avis (notamment Google et Trustpilot), les règles suivantes s’appliquent en complément des présentes CGV :

• la prestation consiste à fournir le Service d’avis tel que décrit sur sa fiche ;
• lorsque l’Offre le prévoit, le contenu ou le texte de chaque avis est fourni par le Client, qui en est seul responsable ;
• le Client garantit que les affirmations publiées sont licites et n’engagent que lui ;
• les règles propres à Google, à Trustpilot ou à toute autre plateforme d’avis s’appliquent, et le Client déclare en avoir connaissance ;
• BoostPage ne peut garantir la conservation permanente d’un avis par la plateforme tierce, qui peut le modérer, le filtrer ou le supprimer selon ses propres règles ;
• une suppression décidée par la plateforme tierce ne constitue pas une inexécution de BoostPage, sous réserve des règles de recomplètement éventuellement prévues par l’Offre.

BoostPage n’est pas partenaire officiel de Google, de Trustpilot ni d’aucune plateforme d’avis.

Conformité des commandes et refus

BoostPage peut refuser ou suspendre, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée de ce seul fait, toute commande qui serait notamment illégale, frauduleuse, abusive, destinée à contourner une restriction, portant sur des contenus illicites, présentant un risque manifeste pour la sécurité ou les systèmes, ou incompatible avec les capacités techniques du Service.

BoostPage ne garantit pas la conformité du compte ou du contenu du Client avec les règles des plateformes, que le Client reste seul chargé de vérifier et de respecter. Le Client demeure responsable de l’usage qu’il fait des Services au regard de ces règles.

Plateformes tierces et indépendance

BoostPage est un prestataire indépendant. BoostPage n’est propriétaire d’aucune des plateformes concernées (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Spotify, Telegram, LinkedIn, Google, Trustpilot, ou autres).

BoostPage est un service indépendant, sans affiliation ni partenariat avec les plateformes mentionnées. Les noms de plateformes servent uniquement à identifier les services compatibles.

BoostPage ne contrôle pas et ne saurait être tenu responsable des éléments qui relèvent des plateformes tierces, notamment : leurs algorithmes, leurs politiques et conditions d’utilisation, leurs modifications, les suppressions, suspensions ou restrictions de comptes, les changements d’interface ou d’API, les limitations, les modifications de visibilité ou de règles, et les indisponibilités techniques.

Fournisseurs et sous-traitants

Pour exécuter certaines commandes, BoostPage peut recourir à des fournisseurs ou prestataires techniques. Le Client reconnaît que certaines opérations peuvent dépendre de prestataires tiers et ne sont pas nécessairement réalisées manuellement par BoostPage.

Les informations strictement nécessaires à l’exécution (Lien et quantité, notamment) peuvent être transmises au prestataire technique qui réalise la livraison. BoostPage demeure l’interlocuteur du Client pour la commande, dans les limites et responsabilités prévues aux présentes CGV.

Obligations du client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes lors de la commande (adresse email, Lien, éléments demandés) ;
• fournir un Lien correct, public et accessible, et le maintenir ainsi pendant la livraison ;
• ne commander que pour des comptes ou contenus dont il a la maîtrise ou l’autorisation ;
• respecter les règles des plateformes concernées ;
• ne pas utiliser les Services à des fins illicites, trompeuses ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• fournir, lorsque l’Offre le prévoit, des textes (commentaires, avis) licites dont il assume la responsabilité.

Droit de rétractation

Les Services sont des prestations numériques exécutées après la commande. Lorsque le droit de la consommation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci ne peut s’exercer que dans les conditions et les délais qu’il fixe.

Dans la mesure permise par le droit applicable, en validant sa commande et en demandant le lancement immédiat de la livraison, le Client sollicite l’exécution du Service avant l’expiration d’un éventuel délai de rétractation. Le Client est informé que, dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un service pleinement exécuté, et qu’il ne peut l’être que pour la part non encore exécutée d’un service partiellement fourni.

Aucune renonciation n’est présumée au-delà de ce que le mécanisme de commande recueille effectivement et de ce que le droit applicable autorise.

Remboursements

Le traitement d’une demande de remboursement tient compte de l’état d’exécution de la commande et de la cause invoquée :

• commande non commencée : lorsque la livraison n’a pas débuté et qu’aucune dépense d’exécution n’a été engagée, un remboursement peut être accordé ;
• commande commencée ou partiellement exécutée : la part déjà livrée reste due ; un éventuel remboursement ne peut porter que sur la part non exécutée ;
• commande entièrement livrée : aucun remboursement n’est dû au titre de la prestation exécutée conformément à la commande ;
• impossibilité technique non imputable au Client : la part non exécutée peut être remboursée ou faire l’objet d’une nouvelle exécution ;
• cause imputable au Client (mauvais Lien, compte privé, contenu supprimé, cible rendue inaccessible) : la part rendue inexécutable ne donne pas lieu à remboursement ;
• suppression décidée par la plateforme : elle relève des règles de la plateforme et, le cas échéant, du recomplètement prévu par l’Offre.

Ces règles s’entendent sans préjudice des droits impératifs reconnus au Client par le droit applicable.

Suivi de commande

Le suivi d’une commande s’effectue sans création de compte, à partir de l’adresse email utilisée lors de la commande et de la référence communiquée. Une confirmation est adressée par email. Le Client veille à indiquer une adresse email valide et à la maintenir accessible.

Réclamations

Toute réclamation est adressée à contact@boostpage.fr, en indiquant la référence de la commande et la description précise de la difficulté rencontrée. BoostPage s’efforce d’y répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution adaptée. La conservation des éléments de la commande (référence, cible, quantité) facilite le traitement des réclamations.

Responsabilité

BoostPage est tenu d’une obligation de moyens quant à la livraison des Services commandés. BoostPage ne promet ni ne garantit, notamment : une croissance naturelle ou organique, une augmentation du chiffre d’affaires ou du nombre de clients, une quelconque viralité, une amélioration du référencement ou du classement, une transformation commerciale, ni le maintien permanent des statistiques.

Le Service vendu correspond à la prestation décrite sur l’Offre. Les résultats commerciaux ultérieurs, qui dépendent de facteurs extérieurs (contenu du Client, algorithmes, marché), ne sont pas garantis.

Dans les limites permises par le droit applicable, la responsabilité de BoostPage, toutes causes confondues, est limitée au montant de la commande concernée. BoostPage n’est pas responsable des dommages indirects, ni des faits imputables au Client, à un tiers ou à une plateforme.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site reste protégé et demeure la propriété de son éditeur : la marque BoostPage, le logo, l’interface, les textes, les visuels, le code, l’architecture, les bases de données et les éléments techniques. Aucune reproduction ou exploitation n’est autorisée sans accord préalable.

Les noms de plateformes cités appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les Services compatibles. Les contenus fournis par le Client (textes de commentaires ou d’avis, liens) restent sous sa seule responsabilité, et le Client garantit disposer des droits nécessaires à leur utilisation.

Données personnelles

BoostPage traite les données strictement nécessaires au traitement d’une commande : identité de contact, adresse email, éventuel numéro de téléphone, Liens fournis, détail et montant de la commande, données techniques. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement. BoostPage ne demande jamais de mot de passe et n’accède jamais aux comptes sociaux du Client.

Le Site utilise des traceurs en vue d’améliorer ses services et ses offres publicitaires. Ils ne sont déposés qu’après l’accord du Client, recueilli par le bandeau cookies, et ce choix reste modifiable à tout moment.

Les modalités de traitement, les durées de conservation et les droits du Client (accès, rectification, effacement, limitation, opposition) sont détaillés dans la politique de confidentialité de BoostPage. Pour exercer ces droits, écrire à contact@boostpage.fr.

Confidentialité

Chaque partie s’engage à conserver confidentielles les informations non publiques dont elle a connaissance à l’occasion de la relation contractuelle, et à ne les utiliser que pour l’exécution des commandes. Cet engagement ne s’applique pas aux informations publiques ni à celles dont la communication est requise par la loi ou une autorité compétente.

Suspension

BoostPage peut suspendre le traitement d’une commande ou l’accès aux Services en cas de paiement non confirmé ou litigieux, de suspicion de fraude, de manquement du Client à ses obligations, ou d’instruction d’une autorité compétente. La suspension prend fin lorsque sa cause a disparu.

Résiliation

Une commande ponctuelle prend fin avec l’achèvement de la livraison. En cas de manquement grave d’une partie à ses obligations, non réparé dans un délai raisonnable après demande écrite, l’autre partie peut mettre fin à la relation, sans préjudice des prestations déjà exécutées, qui restent dues. BoostPage peut clôturer l’accès aux Services d’un Client en cas d’usage frauduleux ou abusif.

Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement résultant d’un événement échappant à son contrôle raisonnable, qu’elle ne pouvait raisonnablement prévoir et dont elle ne peut éviter les effets par des mesures appropriées : notamment catastrophes naturelles, cyclones, incendies, épidémies, instabilité politique et troubles graves, décisions administratives, coupures durables d’électricité, de réseau ou d’accès à internet, pannes majeures d’un opérateur ou d’un hébergeur, cyberattaques d’ampleur et défaillance d’un fournisseur critique.

La partie concernée informe l’autre dans les meilleurs délais. Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l’événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de trente jours, chaque partie peut mettre fin au contrat par écrit, sans indemnité, les prestations réalisées restant dues.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache, BoostPage étant exploité par Tanaworker, établie à Madagascar, en cohérence avec les mentions légales du Site.

Lorsque le Client est établi dans un autre pays, l’application des règles impératives de son droit local demeure réservée, notamment en matière de protection des consommateurs et de données personnelles.

Règlement des différends

Les parties privilégient une résolution amiable et rapide de leurs différends. La démarche suivante s’applique avant toute action contentieuse, sauf urgence ou mesure conservatoire :

• échange direct avec BoostPage afin de qualifier la difficulté ;
• réclamation écrite adressée à contact@boostpage.fr, exposant les faits et la demande ;
• réponse de BoostPage dans un délai raisonnable et recherche d’une solution ;
• à défaut d’accord, saisine des tribunaux d’Antananarivo, sous réserve des règles de compétence impératives applicables.

Cette démarche ne prive le Client d’aucun droit et ne fait obstacle à aucune action qu’il estimerait nécessaire pour préserver ses intérêts.

Acceptation des CGV

La validation de la commande, l’acceptation des présentes CGV à l’étape de règlement et le paiement constituent, ensemble, l’acceptation des CGV applicables au moment de la commande, sous réserve des mécanismes effectivement présents dans le tunnel de commande. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de valider sa commande.

Modification des CGV

BoostPage peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour où cette commande est passée. Les modifications n’ont pas d’effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Dispositions finales

Hiérarchie contractuelle. En cas de contradiction, la fiche de l’Offre commandée prévaut pour les caractéristiques particulières de la commande ; les présentes CGV régissent le reste de la relation.

Intégralité et nullité partielle. Si une stipulation des CGV était jugée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.

Non-renonciation. Le fait pour BoostPage de ne pas se prévaloir d’une stipulation ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.